les bons reflexes en cas d'urgence énergétique
Urgence électrique ou gaz : protégez vos équipes et vos installations
Un incident comme une coupure d’électricité ou une fuite de gaz dans vos locaux professionnels peut perturber votre organisation et affecter le confort de travail de vos équipes.
En adoptant les bons réflexes, vous pouvez en réduire les conséquences, protéger vos équipements et faciliter une reprise sereine de l’activité.
Dépannage : qui contacter en priorité ?
Électricité – ENEDIS
- Numéro d’urgence : 0811 882 200 (service 0.05€/appel)
- Disponible 24h/24, 7j/7
- Pour savoir si la panne concerne votre secteur et suivre les interventions : Info-coupure ENEDIS
Gaz – GRDF
- Numéro d’urgence : 0 800 47 33 33
- Disponible 24h/24, 7j/7
- Pour vérifier les coupures sur le réseau et suivre les interventions : Info-coupure GRDF
Astuce : préparez ces numéros à l’avance et affichez-les dans vos locaux.
Coupure d’électricité : les bons gestes en entreprise
Vérifier le disjoncteur OU LE TGBT
Pour les bureaux et petits sites
Le disjoncteur est sur 1 : c’est une coupure d’électricité générale, propre à votre secteur (coupure pour travaux, incident sur le réseau électrique). Dans ce cas, appelez le 09 72 67 50 + n° de votre département ou consultez le site d’Enedis pour vous renseigner sur la panne, avoir une estimation de l’heure de rétablissement de l’électricité et, si nécessaire, obtenir un dépannage.
Le disjoncteur est sur 0 : la coupure d’électricité est propre à votre installation. La panne peut être liée à une anomalie sur votre installation électrique, un appareil électrique défectueux ou bien encore un dépassement de la puissance souscrite. C’est parfois le cas lorsque trop d’appareils électriques fonctionnent en même temps ou que l’on change d’équipement. Si ce problème électrique survient fréquemment, contactez nous pour envisager une augmentation de votre puissance souscrite, et éviter ainsi les coupures de courant.
Pour les TGBT ou disjoncteurs de puissance (pour PME/ETI/Grandes installations)
Ne tentez aucune manipulation vous-même.
Contactez votre service maintenance habilité ou un électricien qualifié.
Suivez les procédures internes de consignation et de sécurité avant toute intervention.
Analysez les causes : surcharge, défaut d’appareil, incident sur une cellule haute tension, etc.
Identifier la source
- Panne générale du réseau : ENEDIS peut confirmer si l’incident affecte votre secteur.
- Panne interne au site : seule votre installation est concernée. Elle peut être liée à :
- un circuit surchargé
- un équipement défectueux
- un disjoncteur ou fusible déclenché
point de vigilance
Pour toute intervention sur un TGBT (Tableau Général Basse Tension), des disjoncteurs de puissance ou des cellules haute tension, n’intervenez jamais vous-même. Seuls des techniciens habilités peuvent manipuler ces équipements.
Mesure de sécurité
- Coupez l’alimentation principale si nécessaire pour protéger vos équipements mais uniquement par du personnel habilité.
- N’intervenez jamais vous-même sur l’installation si vous n’êtes pas technicien qualifié.
- Faites appel à un électricien ou à votre service technique interne pour diagnostiquer et réparer.
- Respectez toujours les consignes de sécurité électrique.
N’intervenez jamais sur un TGBT ou des disjoncteurs de puissance sans habilitation et procédures.
Conseils supplémentaires
Maintenez un plan de continuité électrique pour vos équipements critiques (UPS, groupes électrogènes…).
Formez vos équipes aux procédures d’urgence internes et d’évacuation, adaptées aux différents niveaux de tension et aux installations complexes.
Effectuez des simulations régulières de coupure pour tester vos plans de continuité.
Documentez toutes les interventions sur le TGBT et les cellules haute tension.
Coupure ou fuite de gaz : savoir agir en entreprise
pour les bureaux et petits sites
en cas de fuite détectée
1 : Aérez immédiatement les locaux (portes et fenêtres).
2 : Fermez l’arrivée de gaz principale.
3 : Évitez les flammes et les étincelles.
4 : Ne touchez à aucun appareil électrique ni téléphone.
5 : Évacuez le personnel vers un point de rassemblement sécurisé.
6 : Contactez GRDF au 0 800 47 33 33 depuis l’extérieur.
7 : Attendez le technicien à l’extérieur.
Vérifier si la panne est générale
Consultez le site GRDF pour savoir si une intervention est en cours sur le réseau.
Si la panne vient de vos installations
- Sécurité d’abord : vos locaux et vos collaborateurs doivent être évacués.
- Contactez immédiatement GRDF : 0 800 47 33 33
- Attendez l’intervention d’un technicien pour sécuriser les installations avant toute remise en service.
conseil hse
Effectuez des contrôles réguliers de vos installations, prévoyez des contrats d’entretien, et affichez les consignes d’urgence pour vos collaborateurs.
pour les pme, eti et grandes entreprises
en cas de fuite détectée
1 : Ventilation immédiate des zones concernées, en tenant compte des bâtiments clos et des systèmes de ventilation industrielle.
2 : Coupure de l’alimentation principale avec procédure de verrouillage et consignation. Dans une usine, il peut y avoir plusieurs points d’arrêt et vannes secondaires.
3 : Interdiction de toute source d’ignition, y compris engins de manutention, chariots électriques ou moteurs thermiques à proximité.
4 : Sécurisation des équipements électriques : couper les circuits non essentiels via les tableaux de consignation.
5 : Évacuation organisée : chaque service ou atelier a un plan d’évacuation et un point de rassemblement sécurisé.
6 : Communication avec les secours et GRDF depuis l’extérieur du bâtiment. Pour les grands sites, prévoir un poste de commandement et un responsable HSE pour coordonner l’intervention.
7 : Intervention du technicien GRDF : le personnel reste à l’extérieur et suit les instructions de sécurité.
7 : Contrôle et vérification post-intervention : remise en service uniquement après inspection et validation du service technique et HSE.
Vérifier si la panne est générale
- Consultez le site GRDF afin de vérifier si une intervention est en cours sur le réseau de gaz.
-
Si la panne vient de vos installations
- Pensez sécurité d’abord : vos locaux et vos collaborateurs doivent être évacués.
- Contactez immédiatement GRDF : 0 800 47 33 33
-
Définissez un plan d’alerte interne : chaque site doit avoir une personne responsable HSE (Hygiène, Sécurité, Environnement) ou un Responsable technique à contacter immédiatement.
-
Une vérification du système de détection automatique de gaz ou capteurs connectés sera nécessaire. Les usines ont souvent des capteurs intégrés reliés au système de supervision (SCADA).
-
Ne jamais tenter de réparer le système soi-même, même si l’incident semble mineur : un protocole d’intervention technique doit être respecté.
- Pensez sécurité d’abord : vos locaux et vos collaborateurs doivent être évacués.
conseil hse
Effectuez des contrôles réguliers de vos installations, prévoyez des contrats d’entretien, et affichez les consignes d’urgence pour vos collaborateurs.
Il peut être utile de mettre en place une procédure interne : notification automatique à la direction, sécurité, maintenance et éventuellement aux autorités locales.
Les bons réflexes pour votre entreprise
Priorité à la sécurité des personnes et la protection des équipements.
Ne jamais intervenir seul sur l’électricité ou le gaz.
Contacter immédiatement ENEDIS ou GRDF selon le type d’urgence.
Vérifier sur les sites ENEDIS ou GRDF si la panne est générale.
Former les équipes aux plans d’évacuation et procédures d’urgence.
Prévoir un plan de continuité d’activité pour limiter les interruptions.
DES QUESTIONS ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter au 04 67 12 68 30 ou par mail à l’adresse : serviceclient@dyneff.fr
Si votre demande concerne une souscription, vous pouvez nous écrire à : souscription@dyneff.fr
Vous pouvez aussi nous contacter directement via notre formulaire de contact.
Vous pouvez également compléter notre formulaire de rappel pour qu’un conseiller vous recontacte aux horaires qui vous conviennent le mieux.
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