Les 5 critères clés qu’un fournisseur fiable doit respecter

Les fournisseurs d’énergie sont tenus de respecter des engagements vis-à-vis de leurs clients. Voici cinq garanties réglementaires qui montrent qu’un fournisseur d’électricité ou de gaz est digne de confiance. À l’instar de Dyneff.

1. Continuité de la fourniture

Vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie et venir chez Dyneff ? Que vous soyez un particulier, un professionnel ou une entreprise, la transition est fluide et transparente pour vous ou votre organisation. Votre fournisseur actuel continuera à vous alimenter en électricité et/ou gaz jusqu’à la date de changement, puis Dyneff prendra le relai, sans aucune interruption dans la fourniture. Dyneff s’y engage.

Trêve hivernale : cette disposition prévue par la loi concerne uniquement les particuliers occupant un logement en tant que résidence principale, et qui sont en situation de précarité énergétique. Entre le 1^er novembre et le 31 mars de l’année suivante, votre fournisseur n’a pas le droit de leur couper ni le gaz ni l’électricité.

2. Transparence et lisibilité des offres

Les offres proposées aux consommateurs résidentiels et aux petits professionnels (ceux dont la puissance souscrite est inférieure à 36 kVA en électricité ou la consommation de gaz inférieure à 30 000 kWh/an) par Dyneff sont rédigées de manière lisible et transparente. Les fiches descriptives énoncent en termes clairs les caractéristiques du prix : distinction entre prix de l’abonnement et prix molécule, explication des parts fixes et des parts variables. Aucune mauvaise surprise et sécurité assurée : les conditions de révision des prix sont affichées noir sur blanc.

Pour les entreprises dont la consommation d’électricité annuelle est comprise entre 30 MWh et 10 GWh ou pour celles qui consomment entre 150 MWh et 5 GWh de gaz par an, Dyneff privilégie une approche sur mesure : chaque contrat fait l’objet d’une documentation détaillée et transparente, expliquant avec précision la structure tarifaire et les conditions contractuelles spécifiques au profil de consommation, afin de garantir une parfaite lisibilité de votre offre. Elles bénéficient d’un suivi personnalisé par des conseillers Dyneff dédiés, à qui elles pourront poser toutes leurs questions : un gage de clarté sur les offres proposées.

3. Des pratiques commerciales loyales et encadrées

Des conseillers Dyneff ont été formés pour vous renseigner avec précision sur le contenu des offres. Modalités de fixation des prix, conditions d’évolution des différentes composantes tarifaires, fonctionnement des garanties d’origine pour l’électricité verte ou le gaz vert : vous pouvez vous fier à la compétence de nos équipes.

Origine de l’énergie : Dyneff remplit pleinement son devoir d’information en vous communiquant précisément les sources d’énergie primaire utilisées pour votre électricité.

Comparateur : pour les clients dont la consommation annuelle de référence de gaz naturel est inférieure à 300 000 kWh ou qui souscrivent une puissance électrique inférieure ou égale à 36 kVA, votre fournisseur doit vous indiquer qu’il existe un comparateur des offres de fourniture de gaz naturel et d’électricité accessible en ligne gratuitement. Dyneff le mentionne de manière claire et lisible sur vos factures.

4. Un traitement rigoureux et accessible des réclamations

Honnêteté et réactivité humaine : Dyneff vous indique clairement les procédures à appliquer en cas de réclamation. Nous privilégions la résolution par téléphone pour la majorité des questions. En cas de complexité, nous nous engageons à un traitement écrit rigoureux pour apporter la réponse la plus adaptée.

Médiation : s’ils ne sont pas satisfaits par la réponse ou s’ils n’ont pas reçu de réponse, peuvent faire appel au Médiateur national de l’énergie : les consommateurs et autoconsommateurs particuliers, les artisans, commerçants, professions libérales et PME de moins de 10 salariés et de chiffre d’affaires inférieur ou égal à 2 M€, les associations à but non lucratif, les syndicats de copropriétaires, les petites collectivités locales (celles dont les effectifs sont inférieurs à 10 et dont le budget est inférieur ou égal à 2 M€).

Pour les entreprises plus grandes qui auraient souscrit un contrat « sur mesure » avec Dyneff, nous précisons que ce contrat est régi par le droit français, et indiquons les modes de traitement possibles pour un éventuel litige.

5. Protection de vos données de consommation

L’utilisation de vos données de consommation d’électricité et de gaz est encadrée par la loi. Si vous êtes équipé d’un compteur qui peut être relevé à distance, votre fournisseur met à votre disposition vos index mensuels de consommation ainsi que votre consommation mensuelle et annuelle, le tout dans l’espace sécurisé d’un site internet. Concernant vos données de consommation quotidienne, vous en restez le seul maître :

• Le principe de consentement : La transmission de ces données détaillées à votre fournisseur n’est pas automatique. Elle nécessite votre accord préalable et explicite.
• Votre droit de retrait : Conformément à l’article 7 du RGPD et à l’article L. 341-4 du Code de l’énergie, vous pouvez à tout moment demander l’arrêt de cette transmission ou la suppression des historiques stockés.

Le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) est le garant technique et le collecteur de vos données de comptage. Pour activer, suspendre ou supprimer la transmission de vos données quotidiennes, nous vous invitons à effectuer votre demande directement depuis votre espace personnel sur le site du gestionnaire de réseau concerné.