Secteur public : Les bons réflexes en cas d’urgence électrique ou gaz
Assurer la sécurité des bâtiments et des usagers
Dans les bâtiments publics, une panne d’électricité ou une fuite de gaz peut avoir un impact sur les usagers, le personnel et les services.
Adopter les bons réflexes permet de sécuriser les lieux, protéger les personnes et rétablir le service rapidement.
Qui contacter en cas d'urgence ?
Électricité – ENEDIS
- Numéro d’urgence dépannage électrique collectivités locales : 0811 010 212 (service 0,05€/appel)
- Disponible 24h/24, 7j/7
- Vous souhaitez être informé.e dès lors qu’il y a une coupure de courant sur le réseau ou en prévision des interventions techniques programmées par Enedis ? Créez votre compte client « collectivités locales ».
Gaz – GRDF
- Numéro d’urgence : 0 800 47 33 33
- Disponible 24h/24, 7j/7
- Pour vérifier les coupures sur le réseau et suivre les interventions : Info-coupure GRDF
Astuce : affichez ces numéros dans tous les bâtiments et dans vos procédures internes de sécurité.
Panne d’électricité : sécuriser les bâtiments publics
mesures de sécurité immédiates
- Coupez les circuits non essentiels pour protéger les équipements et le matériel critique.
- Activez vos procédures internes : alerte du service technique et information des agents ou usagers.
- Ne jamais intervenir soi-même si vous n’êtes pas un agent qualifié ou électricien certifié.
Priorité à la sécurité des personnes
Si la coupure s’accompagne de :
- Odeur de brûlé
- Fumée
- Étincelles
- Tableau électrique chaud
Respectez la procédure immédiate :
- Couper le disjoncteur général si accessible sans danger
- Évacuer si risque d’incendie
- Appeler les secours (18 ou 112)
- Interdire l’accès à la zone concernée
Dans un ERP, la protection du public prime sur la continuité du service.
Identifier la nature de la panne
- Panne générale sur le réseau : contact avec ENEDIS pour connaître l’étendue et le délai de rétablissement.
- Panne interne : touche uniquement votre bâtiment ou installation. Elle peut être liée à un disjoncteur, à un circuit surchargé ou à un équipement défectueux.
conseils complémentaires
- Prévoir un plan de continuité pour les services essentiels (éclairage des couloirs, équipements médicaux, systèmes informatiques).
- Former le personnel à la gestion des incidents électriques selon le guide HSE.
Panne ou fuite de gaz : procédures pour le secteur public
en cas de fuite détectée
1 : Aérez immédiatement les locaux (portes et fenêtres).
2 : Fermez toutes les sources de gaz.
3 : Éteignez tout appareil électrique et évitez toute étincelle.
4 : Ne touchez à aucun appareil électrique ni téléphone.
5 : Évacuez le personnel et les usagers vers un point de rassemblement sécurisé.
6 : Contactez GRDF depuis l’extérieur et attendez l’arrivée du technicien.
7 : Ne réintégrez le bâtiment qu’après validation de la sécurité.
Identifier la nature de la panne
Consultez le site GRDF pour savoir si une intervention ou des travaux sont en cours sur le réseau.
Si la panne ou fuite provient du bâtiment
- Évacuez immédiatement les locaux et fermez l’arrivée principale de gaz.
- Contactez GRDF au 0 800 47 33 33 pour intervention urgente.
- Ne tentez jamais de réparer vous-même l’installation.
Astuce hse
Réalisez des contrôles réguliers des installations, affichez les consignes d’urgence et intégrez ces procédures dans votre plan de sécurité interne.
Organisation interne spécifique au secteur public
Activer le plan de continuité d’activité (PCA), déclencher la procédure interne de gestion d’incident et consigner l’événement dans le registre de sécurité ERP.
- Suspension possible des cours si absence de chauffage prolongée
- Interdiction d’utiliser cuisine scolaire sans gaz sécurisé
- Information aux familles si fermeture temporaire
EHPAD / structures médico-sociales
- Surveillance renforcée des résidents
- Solutions alternatives chauffage / repas
- Coordination avec ARS si interruption prolongée
Bâtiments administratifs
- Télétravail si nécessaire
- Fermeture temporaire au public
Obligations réglementaires (ERP)
Dans un établissement recevant du public :
Tenue obligatoire d’un registre de sécurité
Contrat de maintenance des installations gaz
Vérifications périodiques réglementaires
Formation du personnel aux consignes d’évacuation
Affichage des numéros d’urgence
La responsabilité pénale du gestionnaire peut être engagée en cas de négligence.
Les bonnes pratiques
Faire un contrat de maintenance électrique.
Vérifier les installations annuellement.
Tester périodiquement les éclairages de sécurité.
Tester régulièrement le groupe électrogène.
Formaliser un plan de continuité d’activité.
Mettre en place une démarche préventive.
DES QUESTIONS ?
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